В целях Вашей максимальной осведомленности и для того, чтобы исключить возможные недопонимания просим Вас ознакомиться со следующей информацией.

 

Соглашаясь на бронирование заказа Вы принимаете наш порядок оформления, выдачи, перевозки и хранения заказа.

 

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ВЫДАЧИ, ПЕРЕВОЗКИ И ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА.

 

        1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

 

        1.2. РЕЖИМ РАБОТЫ И ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

 

Оформление заказа происходит по номеру телефона +7(999)247-27-04 в печатной форме в любом из следующих мессенджеров: WhatsApp, Viber, Telegram.

 

Консультации по заказу и оформление заказа осуществляются в режиме ожидания в рабочее время:

С понедельника по пятницу с 12:00 до 20:00

В субботу с 12:00 до 18:00

Воскресенье – выходной день, консультации и оформления заказов не осуществляются.

 

Окончательным этапом оформления заказа является бронирование заказа на конкретную дату.

 

Бронирование заказа осуществляется только после согласования всех деталей заказа (вкус, объем, цвет и оформление торта), а также внесения предоплаты по заказу.

 

Без окончательного согласования деталей заказа и без внесения предоплаты заказ НЕ считается забронированным и НЕ будет исполнен.

 

Сумма предоплаты для заказов до 5000 рублей составляет 1000 рублей.

Сумма предоплаты для заказов от 5000 до 10000 рублей составляет 2000 рублей.

Сумма предоплаты для заказов свыше 10000 рублей составляет 30% от итоговой стоимости заказа.

Остаток суммы по заказу вносится в день перед получением или при получении заказа.

 

Бронирование дат открыто на 6 недель вперед. Крайний срок бронирования торта при наличии мест: за 10 дней до необходимой даты.

Менее чем за 10 дней до необходимой даты можно забронировать торт из наличия на планируемую дату.

 

      1.3. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА

Со стоимостью основных вариантов оформления МОЖНО ОЗНАКОМИТЬСЯ ЗДЕСЬ.

 

Стоимость других вариантов оформления рассчитывается по запросу индивидуально и зависит от объема торта, его формы и сложности оформления.

 

Стоимость торта зависит не от веса, а от объема и размера выбранной Вами формы, а также от выбранного оформления (сложности работ). 

 

Размеры торта и на какое количество порций он рассчитан:

 

      форма геометрического сердца, объем 850мл, (ориентировочный вес торта 800-900гр), режется на 5-6 частей.

      форма классического сердца, объем 1040мл, (ориентировочный вес торта 900-1000гр) размеры 170-164-63мм, режется на 6-8 частей.

 

      формы Ø18см, объем 1000-1100мл, высота 5-6см (ориентировочный вес торта 900-1100гр), оптимально режется на 6-8 частей.

Размеры и объемы некоторых сложных форм тортов Ø17-19см:

      форма "Оригами" - Размер 180*180*50мм, объем 1250мл.

      форма "Завитки" -  Размер 170*50мм, объем 1250мл.

      форма "Складки" - Размер 180мм, высота 50мм, объем 1400мл.

      форма "Жемчужины" - Размер 190*60мм, объем 1350мл.

 

      формы Ø20см, объем 1600-1650мл, высота 5-6см (ориентировочный вес торта 1300-1500гр), оптимально режется на 8-10 частей.

 

      форма Ø22см, объем 2000-2200мл, высота 6-8см (ориентировочный вес торта 1900-2100гр), оптимально режется на 12-16 частей.

      форма инь-янь, размер: 230 х 180 х 50 мм, объем 2100мл, (ориентировочный вес торта 2000-2200гр). Можно выбрать 2 разных вкуса (начинки). Рассчитана на 12-14 порций.

 

      торт в 2 яруса, объем 3200мл, высота 11-14см, нижний ярус форма Ø22см, верхний ярус форма Ø18см (ориентировочный вес 2800-3100гр), оптимально режется на 20-24 части. Каждый ярус режется отдельно. Можно выбрать 2 разных вкуса (начинки).

 

     торт в 2 яруса, объем 4200мл, высота 12-15см, нижний ярус форма Ø24см, верхний ярус форма Ø20см (ориентировочный вес 3800-4100гр), оптимально режется на 28-32 части. Каждый ярус режется отдельно. Можно выбрать 2 разных вкуса (начинки).

 

     торт в 3 яруса, объем примерно 5200-5300мл, высота 16-20см, нижний ярус форма Ø24см, верхний ярус форма Ø20см, верхний ярус форма Ø16см (ориентировочный вес 4800-5200гр), оптимально режется на 36-40 частей. Каждый ярус режется отдельно. Можно выбрать 2 разных вкуса (начинки).

!! вес торта выходит разный в зависимости от выбранной начинки, это не влияет на цену.

!!! параметры торта весом свыше 5кг рассчитываются отдельно.

 

В базовое оформление торта входит:

Покрытие одного или двух цветов: зеркальная глазурь или шоколадный велюр;

Бусины (в количестве до 10шт);

Надпись* из белого/молочного/темного шоколада;

Маленькое муссовое сердце в качестве декора;

Шоколадные цифры (при заказе с другим шоколадным декором);

Или оформление торта полностью на наше усмотрение (в данном случае какое-либо техническое задание отсутствует, кроме цветовой гаммы торта, а также предъявление претензий внешнему виду изделия в таком случае невозможно)

 

*Допустимый размер надписи зависит от размеров торта и остального декора, данный параметр уточняйте при оформлении заказа.

 

      1.4. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ ПО ЗАКАЗУ

 

После того, как заказ считается забронированным любое внесение изменений по заказу возможно в перерасчете согласно актуальным ценам на момент внесений изменений и перерасчета, но не более 2-х раз. Внесение изменений по заказу с момента бронирования заказа более 2-х раз рассчитывается по повышенному тарифу с коэффициентом пересчета итоговой стоимости торта х1.5. Поэтому просим Вас максимально определиться с деталями заказа прежде чем бронировать заказ. Данный пункт предусмотрен для того, чтобы избежать каких-либо ошибок и недопонимания при изготовлении заказа.

 

Для тортов весом 1-1,5кг:

Любое внесение изменений по заказу (дата, форма, вкус, объем, декор, цвет) возможно не позднее чем за 7 дней до даты выдачи заказа согласно забронированной дате.

 

Внесение изменений за 6 дней - 1 день до даты выдачи заказа невозможно. В ином случае заказ может быть аннулирован со стороны исполнителя заказа без возврата предоплаты.

 

Для тортов весом от 2х (и более):

Любое внесение изменений по заказу (дата, форма, вкус, объем, декор, цвет) возможно не позднее чем за 14 дней до даты выдачи заказа согласно забронированной дате.

 

Внесение изменений за 13 дней - 1 день до даты выдачи заказа невозможно. В ином случае заказ может быть аннулирован со стороны исполнителя заказа без возврата предоплаты.

 

Данный пункт предусмотрен и связан с технологическими особенностями изготовления муссовых тортов, закупкой необходимых ингредиентов, а также возможностью или невозможностью взять другие заказы на конкретную дату.

 

 

      1.5. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

 

 

Аннулирование заказа означает отказ от выполнения обязательств по заказу как со стороны исполнителя заказа, так и со стороны заказчика.

 

Для тортов весом 1-1,5кг:

Предоплата по заказу является невозвратной в случае аннулирования заказа заказчиком менее чем за 7 дней до предполагаемой даты выдачи заказа.

 

Для тортов весом от 2х (и более):

Предоплата по заказу является невозвратной в случае аннулирования заказа заказчиком менее чем за 14 дней до предполагаемой даты выдачи заказа.

 

Аннулирование заказа со стороны исполнителя без возврата предоплаты возможно в случае внесения изменений по заказу со стороны заказчика согласно пункту 1.4., а также в случае отказа внесения полной оплаты по заказу в срок.

 

   1.6. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ВОЗВРАТ

 

       1.6. 1. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ ОФОРМЛЕНИЮ

 

Предъявление претензий оформлению заказа возможно, только если заказ существенно не соответствует техническому заданию и отступления от технического задания не были оговорены заранее и только в момент ПРИ получении заказа.

 

В случае существенного несоответствия техническому заданию при получении заказа заказчик вправе отказаться от заказа без возврата предоплаты.

 

В случае существенного несоответствия техническому заданию после получения заказа (после того как заказ был принят заказчиком самовывозом или курьером) возврат заказа и денежных средств не осуществляется.

Внимание:

При длительном хранении (более 12 часов) муссового торта в бытовом холодильнике внешний вид изделия может измениться, в зависимости от характеристик бытового холодильника. Также при хранении в бытовом холодильнике рекомендуется соблюдать товарное соседство.

Восприятие цвета изделия зависит от освещения. Соответствие цвета тон-в-тон как на фотографии невозможно, так как данный параметр зависит от индивидуальных настроек экрана телефона/планшета/компьютера, личного восприятия цвета, а также освещения на момент создания фотографии. Предъявление претензий соответствию тонов и оттенков невозможно.

       1.6. 2. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ ВКУСУ

 

Предъявление претензий вкусу заказа со 100% возвратом денежных средств возможно, только если заказ не соответствует забронированному вкусу (начинке) и осуществляется только в случае заявления о претензии не позднее 12 часов после получения заказа.

 

Возврат заказа и денежных средств (в случае несоответствия вкуса забронированному) осуществляется в случае заявления о претензии не позднее 12 часов после получения заказа и при наличии сохранными и цельными не менее 80% от полученного объема заказа при этом состояние и внешний вид заказа должны быть точно такими же, как и при получении. Только в таком случае производится возврат заказа и денежных средств.

 

В случае предъявление субъективных претензий вкусу заказа (при этом вкус заказа соответствует забронированному вкусу/начинке) возврат заказа и денежных средств в размере 25% от общей стоимости заказа осуществляется в случае заявления о претензии не позднее 12 часов после получения заказа и при наличии сохранными и цельными не менее 80% от полученного объема заказа при этом состояние и внешний вид заказа должны быть точно такими же, как и при получении. Только в таком случае производится возврат заказа и частичной суммы денежных средств.

 

В случае предъявление претензий вкусу заказа возврат заказа и денежных средств НЕ осуществляется если присутствует любой из нижеперечисленных пунктов:

- заказ хранился у получателя более 12 часов после получения;

- отсутствует сохранными и цельными более 80% от полученного объема заказа;

- состояние и внешний вид заказа не соответствуют полученному;

- заказ хранился не в холодильнике;

- отсутствует упаковка от изготовителя заказа.

Разрез торта может отличаться от представленного на фотографии, так как под каждую форму мы высчитываем индивидуальные пропорции начинки для баланса вкуса. Кроме того, все фотографии разрезов на сайте - профессиональная съемка и носят ознакомительный характер.

Срок годности муссового торта указан на этикетке на упаковке. Максимальный срок годности: 72 часа с момента выдачи заказа.

 

     2. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ

 

        2.1. САМОВЫВОЗ

Самовывоз продукции осуществляется по рабочему адресу: Витебский проспект 101к4.

Самовывоз осуществляется только в заранее оговоренное время (и подтвержденное обеими сторонами на кануне дня выдачи заказа).

 

График самовывоза:

С понедельника по пятницу с 11:00 до 13:00 и с 17:00 до 19:00

В субботу с 12:00 до 16:00

Воскресенье – выходной день, в воскресенье самовывоза нет

 

Выдачи вне графика самовывоза НЕ осуществляются.

 

При форс-мажорных обстоятельствах, а именно при опоздании заказчика более чем на 60 минут без предварительного уведомления, заказ может быть аннулирован исполнителем без возврата предоплаты. Данный пункт связан с обязательствами исполнителя перед другими заказчиками, а именно с графиком производства и выдачи остальных заказов.

 

После передачи заказа ответственность за внешний вид, доставку и сохранность заказа несёт заказчик или сторона, получившая заказ. Претензии ко внешнему виду заказа не принимаются.

 

      2.2. ДОСТАВКА

 

Оформление доставки – дополнительная услуга, которая может быть добавлена к вашему заказу как при оформлении заказа, так и за 2-3 дня до даты выдачи заказа.

 

Стоимость курьерской доставки рассчитывается в каждом конкретном случае отдельно. Стоимость доставки рассчитывается по конкретному адресу.

Стоимость доставки в среднем составляет 600-900 рублей и зависит от расстояния, срочности и стоимости вашего заказа.

 

Доставка, оформленная менее чем за 24 часа до даты выдачи заказа, считается срочной и рассчитывается по повышенному тарифу х1.5.

 

График доставок:

С понедельника по пятницу:

с 11:00 до 13:00,

с 13:00 до 15:00,

с 15:00 до 17:00,

с 17:00 до 19:00

В субботу с 12:00 до 15:00

Воскресенье – выходной день, в воскресенье доставок нет.

 

В случае отсутствия получателя заказа по указанному адресу в указанное время бесплатное время ожидания курьером получателя составляет 15 минут. Ожидание более 15 минут является платным и рассчитывается по тарифу 250 рублей каждые 30 минут, но не более 2 часов. В случае ожидания курьером получателя более 2 платных часов заказ считается аннулированным со стороны исполнителя без возврата предоплаты.

 

Доставки вне графика доставок возможны по повышенному тарифу с коэффициентом х1.5, но не ранее чем с 9:00 и не позднее чем 21:00 (кроме воскресенья, доставки в воскресенье не осуществляются).

 

После передачи заказа ответственность за внешний вид и сохранность заказа несёт заказчик или сторона, получившая заказ. Претензии ко внешнему виду заказа не принимаются, после того как заказ был принят у курьера.

 

     3. ИНСТРУКЦИЯ ПО ПЕРЕВОЗКЕ И ХРАНЕНИЮ ТОРТОВ

 

3.1. Все торты перевозятся в автомобиле со включённым кондиционером на режиме охлаждения салона, желательно 16-20 градусов.

3.2.На длительные расстояния (более 50 км) торты рекомендуется перевозить в термосумке.

 

3.3. Все торты перевозятся на полу перед передним (или задним) сидением.

Торты нельзя перевозить на сидении (тем более нельзя пристегивать ремнём).

Торты можно перевозить в багажнике только если там есть возможность безопасно закрепить коробку (пакет с коробкой). Коробки большого размера (размер которых не подразумевает установку перед сидением, обычно для тортов от 5кг) перевозятся в багажнике, при этом обязательно исключая факторы, которые могут поспособствовать падению коробки на бок.

 

3.4. Торты нельзя оставлять в машине без кондиционера (и тем более на солнце).

 

3.5. По достижению пункта назначения торт обязательно должен быть помещён в холодильник и храниться там до подачи на стол.

 

3.6. При резком перепаде температур торт обязательно покроется конденсатом, который может превратиться в воду и создать изъяны на покрытии, поэтому не допускайте резкого перепада температур.

Муссовый торт требует бережного обращения и хранения, он более капризный чем обычный торт. Любые изъяны, которые появляются на покрытии изделия возникают из-за нарушения условий хранения изделия.

В вашем холодильнике также не должна быть повышенная влажность (когда на стенках холодильника есть вода). Повышенная влажность может негативно сказаться на внешнем виде изделия. Поэтому независимо ни от чего всегда храните торт в холодильнике в коробке. Он защищает от внешних факторов, в том числе от запахов.

 

3.7. Температура хранения торта не должна превышать 4-6 °C и не должна быть ниже 0°C.

 

3.8. Максимальный срок годности при соблюдении условий хранения: до 72 часов.

       Срок соответствия товарному виду определяется выбором начинки. Сливочно-сырные и фруктовые муссы максимально подвержены визуальным дефектам при несоблюдении условий хранения. 

 

3.9. Все доставки тортов осуществляются без предварительной дефростации в целях безопасности транспортировки. Это необходимо учитывать при подаче торта на стол.

Мы рекомендуем оставить торт в холодильнике (после получения заказа):

на 3 часа (для тортов весом около 1кг),

на 4-6 часов (для тортов весом около 1,5кг),

на 7-8 часов (для тортов весом около 2кг),

на 8-9 часов (для тортов весом около 3кг и более),

3.10. Все многоярусные торты обязательно укрепляются кондитерскими крепежами и осями внутри в целях безопасности транспортировки. Обычно 1 центральная ось проходит сквозь все ярусы и 3-4 мелких крепежа присутствуют в каждом нижнем ярусе. Это необходимо учитывать при нарезании торта. Рекомендуем сначала нарезать верхний ярус (ярусы), а затем нижний.

 

3.11. Шоколадные фигурки на торте также закреплены кондитерскими шпажками для безопасности транспортировки изделия.